Ongeplande downtime: Datacenter vs op bedrijfslocatie (deel twee)

december 5, 2019

Als organisatie wilt u zo min mogelijk downtime ervaren om de continuïteit van bedrijfsprocessen te garanderen. Hoe kunt u ervoor zorgen dat de downtime tot een minimum beperkt blijft? Het antwoord is eenvoudig: verminder de risico's en bereid een plan B voor.

Overwegingen

Het is belangrijk om te overwegen servers on-premise (op uw kantoorlocatie) of in een extern datacenter te plaatsen. U moet beslissen of u maandelijkse kosten wilt betalen voor colocatie in een datacenter of kosten wilt besparen door uw servers op uw locatie te plaatsen. Vergeet daarbij niet de belangrijke vragen te stellen, zoals: Als uw servers uitvallen, hoeveel inkomsten zou u dan verliezen? Welke risico’s bent u bereid te nemen? En hoeveel gaat dat kosten? Het kan handig zijn te berekenen hoeveel tijd en geld kan worden bespaard door downtime te voorkomen. Meestal zijn enige investeringen nodig om downtime te voorkomen, maar ze kunnen noodzakelijk zijn.

Datacenter vs op Bedrijfslocatie

Kritieke bedrijfstoepassingen moeten 24/7 beschikbaar zijn, aangezien bedrijven en hun klanten erop vertrouwen dat diensten en toepassingen van datacenters op elk moment toegankelijk zijn. U kunt ervoor kiezen de apparatuur in uw eigen bedrijf of in een datacenter te installeren. Een datacenter is misschien duurder, maar het heeft veel voordelen.

Faciliteiten in een datacenter

Een datacenter is meer dan een gebouw met servers. Dankzij diverse veiligheidsmaatregelen, zoals klimaatregeling, constante stroomvoorziening en brandveiligheidsmaatregelen, is er altijd een stabiele en geconditioneerde omgeving voor de hardware. In de meeste datacenters zijn deze maatregelen redundant uitgevoerd, zodat de servers nooit zonder stroom komen te zitten, zelfs niet bij een complete stroomonderbreking. Bij het kiezen van een datacenter is het absoluut noodzakelijk om redundante faciliteiten te kunnen kiezen.

De kosten voor de installatie van een redundante stroomvoorziening zijn zo hoog dat het bijna onmogelijk is dit te realiseren in een gewoon bedrijfsgebouw. Zonder de juiste maatregelen en een voorbereid back-upplan kan een stroomstoring de servers onmiddellijk platleggen, met veel nadelige gevolgen.

Een datacenter maakt ook gebruik van verschillende geavanceerde koelsystemen en brandveiligheidsmaatregelen die in een kantoorgebouw niet op dezelfde manier kunnen worden toegepast. Datacenters beschikken over speciale apparatuur, zoals gasblussers, zodat servers intact blijven in geval van brand, terwijl op kantoor servers alleen al door de brandblusser beschadigd kunnen raken.

Connectiviteit

Een andere kritieke factor is de internetverbinding, die op elk moment kan uitvallen, en daarom hebben de meeste datacenters verbindingen met verschillende Internet Exchanges. In geval van een storing op de AMS-IX (Amsterdam Internet Exchange) gaan alle aangesloten providers offline. Als een bedrijf altijd online wil zijn, moet de internetverbinding ook redundant worden uitgevoerd.

U kunt het beste een datacenter kiezen waar meerdere Internet Exchanges zijn aangesloten, zoals de DE-CIX, NDIX, NL-IX, of de R-IX. Als zich een calamiteit voordoet, wordt het dataverkeer omgeleid via alternatieve paden. Op 13 mei 2015 was er bijvoorbeeld een incident op de AMS-IX met aanzienlijke gevolgen. Tijdens onderhoudswerkzaamheden werd een fout gemaakt, waardoor interne routers en switches overbelast raakten en veel servers en websites uitvielen. Dit soort storingen kan bedrijven miljoenen euro’s kosten.

100% uptime bestaat niet

Uptime staat voor de hoeveelheid tijd die een dienst online beschikbaar en operationeel is. Is het mogelijk om 100% uptime te garanderen? In theorie wel, maar in werkelijkheid niet. Een garantie van 100% uptime creëert een conflict tussen technische kwesties en de verwachtingen van klanten.

Geen enkele organisatie kan 100% uptime bieden, ook datacenters niet, want zij zijn afhankelijk van externe partijen die internet, infrastructuur, netwerk en stroomvoorzieningen leveren. Deze voorzieningen worden binnen een datacenter redundant uitgevoerd, maar sommige externe factoren zijn onvermijdelijk. Daarom is het van essentieel belang na te denken over de gevolgen van downtime en hoe downtime tot een minimum kan worden beperkt.

Uptime en SLA

Een Service Level Agreement (SLA) is een contract tussen een hostingprovider en zijn klant. In dit document worden de door de hostingprovider aangeboden oplossingen en de eisen van de klant omschreven. Ook staat erin wat de consequenties zijn voor de dienstverlener als de afspraken uit de SLA niet worden nagekomen. Het is van cruciaal belang om na te gaan welke uptime de SLA garandeert.

In een SLA wordt uptime gemeten in negens. Hoe meer negens, hoe beter de uptime. De negens bepalen ook hoeveel downtime er mag zijn.

Wat betekenen de negens?

Downtime/jaar	Downtime/maand	Downtime/week	Downtime/dag	Uptime
3,65 dagen	7,20 uur	1,68 uur	14,4 minuten	99% (“twee negens”)
8,76 uur	43,8 minuten	10,1 minuten	1,44 minuten	99,9% (“drie negens”)
52,56 minuten	4,38 minuten	1,01 minuten	8,64 seconden	99,99% (“vier negens”)
5,26 minuten	25,9 seconden	6,05 seconden	864,3 ms	99,999% (“vijf negens”)
31,5 seconden	2,59 seconden	604,8 ms	86,4 ms	99,9999% (“zes negens”)
3,15 seconden	262,97 ms	60,48 ms	8,64 ms	99,99999% (“zeven negens”)
315,569 ms	26,297 ms	6,048 ms	0,864 ms	99,999999% (“acht negens”)
31,5569 ms	2,6297 ms	0,6048 ms	0,0864 ms	99,9999999% (“negen negens”)

In de e-commerce wordt een uptime van 99,999% als minimum voor de systemen aanbevolen. Dit betekent minder dan 6 minuten downtime per jaar. Als een datacenter meer redundantie heeft geïmplementeerd, staan er meer negens achter de komma. Meer negens betekent minder downtime.

Zorg dat u een plan B hebt

Naast redundantie kan het hebben van een extra locatie extra veiligheid bieden. Veel datacenters liggen momenteel dicht bij elkaar rond Amsterdam, zodat veel bedrijven afhankelijk zijn van een relatief klein gebied. Een calamiteit in deze regio kan aanzienlijke economische gevolgen hebben. Grote bedrijven slaan hun gegevens als back-up vaak op in meerdere datacenters in verschillende regio’s om schade in geval van een calamiteit te voorkomen.

Iedereen in de IT-sector is het erover eens dat downtime schadelijk is voor de bedrijfsvoering, financiële schade en reputatieschade veroorzaakt en met alle beschikbare middelen moet worden voorkomen. Het kan hierbij gaan om redundante faciliteiten binnen een datacenter, SLA’s, of zelfs het gebruik van meerdere datacenters.

Concluderend is het voor bedrijven van essentieel belang om eerst een grondige evaluatie van storingsrisico’s uit te voeren met een schatting van de kosten van downtime per uur (of minuut), en een plan B op te stellen om dat te voorkomen.