Hulp nodig?
Onze gecertificeerde engineers zijn snel ter plaatse zijn om uw systemen te resetten in geval van storing, maar ook voor updates en controle-werkzaamheden zijn wij u graag van dienst.
Veelgestelde vragen
Staat uw vraag hier niet bij? Bel ons gerust of stuur een mailtje.
-
Hoe maak ik een ticket aan?
Stuur een mail naar support@smartdc.net, dan wordt er automatisch een ticket aangemaakt. U kunt ook inloggen via smartdc.net/login, en daar een ticket aanmaken en de status van uw ticket inzien.
-
Ik heb een noodgeval buiten kantoortijden, kan ik SmartDC bereiken?
Klanten van SmartDC krijgen een noodnummer, waarop ons support-team 24/7 bereikbaar is. Als u klant bent van SmartDC vindt u dit nummer in uw control panel, onder ‘colocation’, selecteer één van uw diensten, en ga naar het tabblad ‘datacenter’.
-
Hoe geef ik mijn medewerkers toegang tot het datacenter?
Om toegang te krijgen tot het datacenter moeten bezoekers op de whitelist staan. Als klant kunt u medewerkers toevoegen aan de whitelist via het control panel. Hiervoor is een geldig paspoort of rijbewijs nodig. Om toegang tot uw suite te krijgen moeten medewerkers hun vingerafdruk laten inscannen, dit kan op afspraak tijdens kantooruren bij ons support team op het datacenter.
Racks inrichten en bekabelen
Wanneer u zelf niet in de gelegenheid bent om uw racks in te richten, doen wij dit graag voor u. Ons support team kan uw servers plaatsen, bekabelen en inrichten naar uw wensen. Neem voor deze service contact op voor een offerte op maat.
Remote hands
Onze gecertificeerde experts kunnen allerlei datacenter werkzaamheden voor u uitvoeren. Denk hierbij aan: het rebooten van servers, het installeren van hardware en software, hardware-onderhoud, logistieke support: pakketten versturen en ontvangen, harddisks vervangen, en assistentie bij werkzaamheden in het datacenter.
Netwerk experts
Wat Smartdc bijzonder maakt, is ons on-site Network Operating Center (NOC). Een team van netwerkspecialisten dat op aanvraag beschikbaar is om te adviseren en ondersteunen bij het inrichten en onderhouden van netwerken.
Kabels en onderdelen
In het datacenter is een grote voorraad kabels en netwerkonderdelen van hoge kwaliteit beschikbaar. Ons support team kan u informeren over de beschikbaarheid en prijzen.
Bel ons
Ons on-site supportteam staat voor u klaar. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar van 8:00 tot 00:00, in het weekend van 10:00 tot 18:00.